一、智能客服：从规则驱动到意图理解的范式升级 传统银行客服系统依赖关键词匹配与预设话术库，面对复杂语义或方言时处理能力有限。Agent技术的引入使智能客服具备上下文感知与多轮对话能力，例如某股份制银行部署……
