一、传统客服模式的效率瓶颈 在数字化转型初期，企业客服系统普遍面临三大痛点：人力成本高、响应速度慢、服务标准化难。例如，某电商平台在促销期间需雇佣数百名临时客服，单日咨询量峰值达10万次，但人工响应平……
