一、传统客服机器人的局限性分析 当前主流的虚拟客服机器人普遍采用”意图识别+知识库检索”的架构模式，这种结构在处理标准化服务请求时效率显著。以电商场景为例，当用户询问”如何申请退货”时，系统通过NLP解析用……
