一、城商行客服成本困境与智能化转型必要性 在金融科技浪潮下，城商行面临客户咨询量激增与人力成本攀升的双重压力。据统计，某中型城商行年均处理客户咨询超500万次，人工客服团队规模达200人，年度人力成本超300……
