一、智能问答与智能客服的技术演进路径 智能交互系统的核心目标是通过自然语言处理技术实现”类人化”服务,其发展历程可分为三个阶段:规则引擎驱动阶段(2010年前)、机器学习主导阶段(2010-2018)、大模型赋能阶……