一、技术架构优化：构建高可用的对话引擎 客服AI的核心是对话引擎，其性能直接影响服务效率。传统基于规则的对话系统已难以满足复杂场景需求，需向混合架构升级。推荐采用”意图识别+多轮对话管理+动作执行”的三层……
