一、电商服务智能化转型的必然性 电商行业已进入存量竞争阶段，用户需求呈现个性化、即时化、场景化特征。传统服务模式面临三大挑战：一是人工运营效率低，难以覆盖海量商品与用户；二是数据孤岛严重，用户行为、……
