一、客服智能管理系统的核心价值与行业背景 在数字化服务场景中，客服部门面临两大核心挑战：人力成本高企与服务效率瓶颈。传统客服模式依赖人工处理大量重复性问题，导致企业年均客服支出占比超过15%，而用户等待……
