在2026年全国两会期间，公共服务数字化成为民生议题的核心焦点。当农民养老金发放需要覆盖数亿分散居住的农村老人，当医疗保障咨询需应对日均百万级的咨询量，传统人工服务模式已难以满足需求。以智能语音体为核心……
一、公共服务数字化的核心挑战与破局方向 在2026年两会民生议题中，公共服务领域”人少事多”的矛盾愈发突出。以农民养老金发放为例，某省农村60岁以上人口超1200万，居住分散于2.3万个行政村，传统人工回访需动员30……
