一、公共服务数字化转型的迫切需求 在2026年全国两会期间，民生议题再次成为焦点。数据显示，我国农村60岁以上老年人口已突破2.8亿，医疗保障咨询量年均增长37%，而传统人工客服团队规模仅以8%的速率扩张。这种”需……
