一、公共服务数字化转型的必然性 在2026年两会期间，民生议题持续占据热议焦点。数据显示，我国农村60岁以上人口已突破2.8亿，医疗保障咨询量年均增长37%，而传统人工客服团队规模仅增长8%。这种”需求爆炸式增长”……
一、公共服务数字化转型的迫切需求 在2026年两会民生议题中，公共服务领域的结构性矛盾愈发凸显：农村地区养老金发放需覆盖1.2亿60岁以上老人，传统人工回访方式日均处理量不足5000次；医疗保障咨询在非工作时间段……
