一、行业转型背景与技术驱动因素在数字化转型浪潮下，企业呼叫中心正经历从成本中心向价值中心的战略转型。传统人工外呼模式面临三大核心挑战：人力成本占比超过60%、有效通话时长不足40%、客户意向识别准确率低于……
