一、传统客服模式的效率困局与转型需求 全球呼叫中心运营数据显示，人工坐席成本占比普遍超过90%，且存在人员流动性高、培训周期长、执行标准不统一等管理难题。某调研机构对200家企业的抽样调查显示，传统IVR导航……
