一、电商客服场景的技术挑战与选型逻辑 在电商大促期间，某头部平台单日咨询量突破500万次，传统IVR系统面临三大困境： 导航层级过深：用户需平均经过4.2层菜单才能触达服务，导致35%的咨询在导航阶段流失 响应延……
