一、电力客服中心的核心痛点与转型需求 电力行业作为民生基础行业，客服中心承担着咨询、报修、投诉等高频交互任务。传统人工客服模式面临三重挑战： 人力成本高企：24小时轮班制导致人力投入大，夜间及节假日……
