一、金融客服的传统痛点与转型需求 金融行业客服场景具有高并发、强合规、业务复杂度高的特点。传统人工客服模式下，企业面临三大核心挑战： 人力成本高企：客服团队规模与业务量强相关，大型金融机构年人力支出……
