一、传统客服模式的困境与破局需求 在数字化转型浪潮中，企业客服体系正面临多重挑战：人力成本攀升、服务响应延迟、情绪管理失效三大痛点尤为突出。据行业调研显示，某大型电商平台客服团队日均处理咨询量超50万……
