一、传统客服模式的困境与智能化转型的必然性 在数字化转型浪潮中，企业客户服务体系正面临双重挑战：一方面，人工客服团队存在高流失率、培训成本高、服务时段受限等痛点；另一方面，消费者对服务响应速度、个性……
