一、传统客服模式的困境与智能转型的必然性 在数字化浪潮下，企业客户服务体系正面临前所未有的挑战。传统人工客服模式存在三大核心痛点： 人力成本攀升：根据行业调研，人工客服团队的成本占企业运营总支出的1……
