一、传统客服体系的三大痛点 人力成本居高不下人工客服需覆盖早中晚三班倒的排班需求，单日服务时长通常不超过8小时。以金融行业为例，一个中型客服中心年人力成本可达千万级，且需持续投入培训资源应对业务更新……
