一、技术背景与行业痛点 在数字化转型浪潮中，客户服务场景正经历深刻变革。电商、金融、教育等行业日均咨询量突破百万级，传统人工客服模式面临三大核心挑战： 人力成本攀升：单客服日均处理咨询量上限约200次……
