一、技术背景与行业痛点 在数字化转型浪潮中，企业客户服务场景面临三大核心挑战：人力成本攀升、响应时效不足、服务质量波动。以电商行业为例，大促期间单日咨询量可达数十万次，传统人工客服模式需配备数百人团……
