一、保险回访场景的AI机器人技术背景 保险行业的客户回访是维护客户关系、收集反馈的关键环节，传统模式下依赖人工坐席完成，存在效率低、成本高、服务一致性差等痛点。随着语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）……
