一、技术演进与行业痛点破解 2017年，某技术团队在信用卡还款提醒场景中发现传统IVr系统存在三大缺陷：无法识别用户情绪导致服务体验差、知识库更新滞后引发信息错误、人工坐席切换效率低下。基于此洞察，团队启动……
