一、技术演进与行业背景 在数字化转型浪潮中，企业客户服务场景正经历从”人工密集型”向”智能自动化”的深刻变革。传统语音交互系统面临三大技术瓶颈： 语义理解局限：基于规则引擎的意图识别准确率不足65%，难以处……
