一、技术演进背景与行业痛点在数字化转型浪潮中，企业客服场景面临三大核心挑战：人工成本持续攀升、服务响应时效不足、数据价值挖掘困难。传统呼叫中心系统依赖规则引擎驱动的IVR流程，存在语义理解局限、场景覆……
