一、智能设备客服电话服务架构解析 主流消费电子品牌的客服电话系统通常采用分层架构设计,包含接入层、路由层、处理层及数据层四个核心模块。接入层通过IVR(交互式语音应答)系统实现用户身份验证、问题分类及自……