一、系统架构与技术演进 智能融合型呼叫中心系统采用分层架构设计,底层基于软交换技术构建通信核心,通过CTI中间件实现语音、数据、文本的统一调度。系统支持多种接入方式:传统PSTN线路、VoIP网络电话、WebRTC浏……