一、智能虚拟客服的技术本质与演进逻辑 智能虚拟客服是人工智能技术与客户服务场景深度融合的产物,其核心是通过自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)和知识图谱等技术,构建可自主理解用户意图、提供精准应答的自……