一、智能虚拟客服的技术本质与核心价值 智能虚拟客服是基于人工智能技术的自动化客户服务系统，其技术底座由自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）、知识图谱和语音识别等构成。与传统客服系统相比，其核心价值体现……
