一、自动呼叫系统的核心定义与业务价值 自动呼叫系统（Automatic Call Distribution，ACD）是呼叫中心的核心组件，其本质是通过智能路由算法将入站呼叫动态分配至最合适的坐席或服务节点。该技术通过消除人工分流……
