一、行业背景与技术演进 在数字化转型浪潮中，企业客户服务体系正经历从”成本中心”向”价值中心”的转变。传统呼叫中心受限于硬件部署周期长、功能扩展困难、维护成本高等问题，已难以满足现代企业对全渠道接入、智……
