一、智能联络中心的技术演进背景 在数字化转型浪潮中，企业客户服务体系正经历从”成本中心”向”价值中心”的转变。传统联络中心面临三大核心挑战：多渠道服务割裂导致用户体验断层、人工客服成本高企且响应效率受限……
