一、智能联络中心的技术演进背景 在数字化转型浪潮中，企业客户服务体系正经历从单一渠道向全渠道、从人工服务向智能服务的双重变革。传统客服系统面临三大核心挑战： 渠道割裂：电话、网页、APP、社交媒体等渠道……
