一、智能联络中心技术演进背景 在全球化数字服务需求激增的背景下，传统客服系统面临三大核心挑战：服务渠道割裂导致的用户体验断层、多语言服务成本高昂、高峰时段人力不足。某行业调研数据显示，企业客服系统升……
