智能聊天客服机器人：革新与挑战 一、技术革新：从规则引擎到认知智能的跨越 智能聊天客服机器人的发展经历了三个关键阶段：基于关键词匹配的规则引擎（2010年前）、机器学习驱动的意图识别（2010-2018）和大模型……
