一、传统知识库的局限与智能客服的升级需求 在智能客服领域，知识库是支撑对话系统理解与应答的核心组件。传统知识库多采用“静态问答对”或“简单分类树”结构，存在三大痛点： 覆盖不足：仅能处理预设的明确问题……
