引言:在线客服自动化的必然趋势 随着互联网业务规模扩张,传统人工客服面临成本高、响应慢、一致性差等痛点。据统计,70%的在线客服咨询属于重复性问题,人工处理效率低下且易出错。智能知识库通过结构化存储、自……