一、智能知识库的核心价值：从被动响应到主动服务 传统在线客服系统依赖预设的关键词匹配和固定话术库，存在覆盖率低（仅能处理30%-40%常见问题）、维护成本高（每月需人工更新200+条目）、无法理解语义等缺陷。智……
