一、行业背景与技术演进趋势 智能电话机器人作为企业服务领域的重要分支，其技术架构经历了从基础语音交互到多模态智能客服的跨越式发展。早期系统多依赖规则引擎实现简单对话，随着自然语言处理（NLP）与语音识别……
