一、多轮对话管理：构建连续性沟通场景 传统电话客服系统常因单轮问答模式导致客户需重复描述问题，而智能系统通过多轮对话管理技术可实现上下文关联。例如，当客户首次询问”我的订单状态”时，系统可记录订单号并……
