一、智能电话客服系统的技术架构与核心能力 智能电话客服系统基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)、语音合成(TTS)及机器学习技术构建,其典型架构可分为四层: 接入层:支持电话、APP、网页等多渠道语音/……