一、技术架构与核心能力 智能电话中枢系统采用分层架构设计，底层整合语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）三大引擎，中间层构建智能路由、会话管理、知识库三大模块，上层通过API接口与企业CRM……
