一、行业痛点与技术演进背景 传统电力客服系统长期面临三大核心挑战：人工坐席服务时段受限导致夜间响应延迟、重复性工单处理消耗大量人力成本、多系统切换造成的服务流程割裂。某电网企业调研数据显示，常规咨询……
