一、信息化时代的效率困局与破局之道 在数字经济年均增速15.8%的当下，企业客服部门面临三重挑战：人力成本年均上涨8-12%，客户咨询量以25%的复合增长率攀升，而人工坐席日均有效沟通时长不足4小时。某电商平台的……
