一、保险理赔服务升级的技术背景与行业痛点 传统保险理赔服务长期面临三大核心挑战：其一，人工坐席处理效率低下，单日外呼量难以突破200通，且存在明显的时段性服务波动；其二，客户体验参差不齐，职场人士在午休……
