一、用户咨询场景的痛点与智能化的必要性 传统用户咨询场景长期面临三大核心挑战：其一，人工客服响应速度受限于人力规模，高峰时段排队等待时间过长；其二，重复性问题（如订单状态查询、功能使用指导）消耗大量……
