一、春运场景下的服务需求与技术挑战 广州作为全国交通枢纽，春运期间日均客流量超百万，传统人工服务面临效率瓶颈与体验断层。旅客需求呈现三大特征：高频次咨询（车次、安检、换乘）、多模态交互（语音、文字、……
