一、传统客服模式的局限性与智能转型的必然性 传统客服体系长期面临三大痛点：人力成本高企（占运营成本的15%-30%）、服务响应延迟（平均等待时间超2分钟）、服务质量波动（依赖客服人员经验）。某电商平台的调研……
一、技术架构：从规则引擎到智能中枢的进化 聊天机器人与自动化客服系统的核心是NLP（自然语言处理）与AI技术的深度融合。传统规则引擎通过关键词匹配实现简单问答，而现代智能系统已演变为包含意图识别、上下文管……
