一、人工智能客服的技术架构与核心能力 人工智能客服系统是自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)与自动化流程的深度融合产物,其技术架构可分为四层: 数据采集层通过多渠道接入(网站、APP、社交媒体等)收集用……